培训课题：全员品质意识提升
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课程收益：本课程旨在通过对企业品质理念、技能的研讨，增强企业员工品质管理技巧，树立全员质量共识，营造强势品质氛围，为全员品质管理打下坚实基础，并能有效协助企业降低品质管理成本，提高管理水平。我们将和你一起迎接“顾客满意”的品质时代！通过经典案例让您明白什么叫品质，品质对于我们的重要性！

课程对象：生产、品质、工程、技术等相关现场人员。

主讲内容：                                                                                                               
前言：品质对企业生存的影响
1、品质到底是谁的是？老板的？品管的？生产的？技术的？大家的？
2、企业存在的目的与企业面临的困境
3、善变的顾客
第一讲  质量及质量管理观念（如何提高品质意识）
1、什么叫品质?
2、几种错误的品质观念
3、几种正确的品质观念
4、TQM和PDCA四个阶段
5、TQM的特点和关键特性
6、TQM所追求的是……
第二讲  品质成本篇，透析品质黑洞（如何降低品质成本）
前言：客户满意的品质杠杆
1、如何理解品质(质量)成本？
2、质量成本
3、寻求最佳质量成本点
4、确定质量成本控制目标
第三讲  质量问题、分析与解决方法
1、何谓问题？何谓改善？案例：遇到问题你会?
2、主要经典品质管理工具QC手法
   2-1 检查表和层别法的制作及案例分析（课堂练习）
   2-2 柏拉图和因果图的制作及案例分析
   ◆ 工厂实际案例演示/课堂练习
   3-3 控制图案例分析（案例：SPC课堂练习）
3、8D—问题解决模式（案例分析）
第四讲 品质改善与预防之道（如何确保产品品质）
前言：品质问题的解决与预防——思路
1、从进料不良方向进行分析与解决
2、从产品设计方向进行潜在缺陷分析与预防解决
3、从产品制造方向进行潜在缺陷分析与预防解决
4、工业工程概述（改善创意十法则）
5、防错法原理和实际运用
   5-1 防错法应用原理介绍
   5-2 制造生产过程实际运用案例
   ◆ 讨论：工厂防错实例探讨
6、5W2H问题分析法